ليس لدينا متجر فعلي حاليًا، ولكن جميع مجموعاتنا مُجمّعة بعناية عبر الإنترنت. نأمل أن نرحب بكم قريبًا في مكانٍ يتيح لكم تجربة قطع بالومي شخصيًا.

نُصدر دفعات صغيرة من المنتجات الجديدة كل أسبوعين - كل أحد ثانٍ. نُطلق على هذه الإصدارات اسم "الإصدارات"، وغالبًا ما تُباع هذه المنتجات بسرعة، وأحيانًا قبل أن تُنشر على الموقع ليتمكن الجميع من رؤيتها.

انضم إلى قائمة انتظارنا للحصول على وصول مبكر لهذه الإصدارات قبل طرحها على الموقع. إذا أعجبك منتج نفدت الكمية منه، اضغط على "تنبيه" في صفحة المنتج المعني، وسنُعلمك فور توفره في المخزون.

لمعرفة ما إذا كانت قطعتك المفضلة كبيرة أم صغيرة، يمكنك الاطلاع على اقتراحات المقاسات لدينا أعلى زر "إضافة إلى السلة" على موقعنا. ستجد أيضًا أدلة مقاسات مفصلة من عملاء آخرين في مراجعات منتجاتنا. إذا كنت بحاجة إلى نصائح حول التصميم أو المقاسات، أو كنت ترغب فقط في التواصل معنا، يمكنك التواصل معنا على hello@palome.com

نأسف لعدم توفر منتجك. تتوفر العديد من منتجاتنا بكميات صغيرة، لكننا نضيف استوديوهات شريكة جديدة باستمرار. إذا ضغطتَ على "تنبيه" في صفحة المنتج الذي نفد من المخزون والذي أعجبك، فسنتواصل معك عند توفره مجددًا.

أمضت مؤسستنا أكثر من خمسة عشر عامًا في مجال الأزياء الفاخرة، حيث ابتكرت نموذج تسعيرنا الفريد. نبتكر تصاميم خالدة وننتج بكميات صغيرة خلال فترات توقف استوديوهات الإنتاج الفاخرة. معظم العلامات التجارية لا تدفع سوى ربع سعر المنتج الفعلي.

إن كل الأموال التي ينفقونها على التسويق، وتأييد المشاهير، ومساحات البيع بالتجزئة، والتخلص من المنتجات، والخصومات، وتخزين المخزون المهدر، والعوائد المرتفعة والعروض الترويجية الموسمية، ننفقها نحن على جعل المواد عالية الجودة متاحة بأسعار منخفضة.

لأننا ننتج بكميات صغيرة، نأمل أن تختاروا فقط القطع التي تُعبّر عنكم بصدق. إذا كنتم غير متأكدين، فاتركوها لمن سيُحبّها من كل قلبه.

وإذا وصل طردٌ غير سليم، ولكنه لا يزال في حالة ممتازة، فنرجو منك إهداؤه لصديق. بحرصنا على إرجاع نادر ومدروس، نحافظ على أعلى جودة في كل غرزة، مع الحفاظ على أسعار في متناول الجميع.

نتعاون مع استوديوهات فاخرة حول العالم. وقد شكّلت خبرة مؤسسنا الممتدة لخمسة عشر عامًا في مجال الأزياء الفاخرة أساس شراكتنا الأولى. ينصب تركيزنا على إيجاد حرير وكشمير وقطن وصوف وكتان عالية الجودة، من مصادر مستدامة. إذا كنت تدير استوديوًا فاخرًا معتمدًا ولديه طاقة إنتاجية فائضة، يُرجى التواصل معنا.

معظم منتجاتنا مصنوعة من مواد عالية الجودة لا تتوقع أن تجدها بأسعارنا: الكشمير المنغولي، الكتان الأوروبي، حرير التوت، القطن العضوي، الجينز الإيطالي والياباني.... غالبًا ما تتشكل قراراتنا بشأن المواد من خلال الفرص الفائضة التي نجدها في استوديوهات شركائنا.

تم تصميم منتجاتنا من قبل فريقنا في باريس ولندن.

نتعاون فقط مع الاستوديوهات الملتزمة بالإنتاج المسؤول. هذا يعني دفع أجور عادلة للعاملين وبذل قصارى جهدهم لإنتاجٍ يُقلل من الضرر البيئي. نعمل فقط مع شركاء الاستوديوهات المعتمدين من مبادرة الامتثال الاجتماعي للأعمال (BSCI) والإنتاج المسؤول المعتمد عالميًا (WRAP).

شركاؤنا في التصنيع والمواد منتشرون في جميع أنحاء العالم، مع التركيز على إنتاج المواد المحلية كلما أمكن. نركز على العمل مع شركاء يمتلكون فائضًا من المواد والقدرة الإنتاجية. تضمن ملابسنا عمرًا أطول بفضل جودة موادنا وقيمتنا المتميزة.

• أكثر من 80% من المواد المستخدمة في جميع مجموعاتنا صديقة للبيئة
• تشكل الكشمير الفاخر والحرير والقطن العضوي والمواد المعتمدة والجلود المدبوغة نباتيًا معظم مجموعاتنا.
• أكثر من 90% من قطننا عضوي أو مُعاد تدويره
• أكثر من 50% من صوفنا معاد تدويره أو حاصل على شهادة RWS وخالٍ من علامات تساقط الشعر بنسبة 100%
• نحن نستخدم القطن المعتمد وفقًا لمعيار المحتوى العضوي (OCS).

لقد بدأنا للتو ولكن هدفنا هو إنشاء نوع جديد من النموذج للتصنيع المستدام.

انظر لدينا لمزيد من التفاصيل.

ماستركارد، فيزا، مايسترو، ديسكوفر، وأبل باي، وجوجل باي، وشوب باي، وباي بال.

إذا قمتَ بطلبٍ ولم تُنشئ حسابًا على Palome بعد، فالبدء سهلٌ للغاية! ما عليك سوى here. باستخدام نفس عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند الدفع. ستظهر طلباتك ومنتجاتك السابقة تلقائيًا في حسابك.

يعد امتلاك حساب Palome أمرًا مهمًا لأنه يسمح لك بما يلي:

• تتبع وإدارة إرجاعاتك وطلباتك بسهولة
• احصل على وصول مبكر إلى الإصدارات الجديدة ومجموعة الإصدار المحدود
• احتفظ بسجل طلباتك وتفضيلاتك بالكامل في مكان واحد
• احصل على هدايا مفاجئة بناءً على سجل طلباتك

إذا كان لديك أي أسئلة، تواصل معنا على hello@palome.com — فريق خدمة العملاء لدينا سعيد دائمًا بمساعدتك.

بمجرد إتمام طلبك، ستصلك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك على Palome. يمكنك أيضًا تتبع طلبك عبر البريد الإلكتروني الذي نرسله إليك بعد إتمامه.

لتتبع طلبك:

1. انتقل إلى حسابي.
2. انقر على طلباتي
3. انقر فوق "تتبع طلبي"
   • أدخل رقم طلبك ورقم الاتصال لتتبع طلبك
   • أو أدخل رقم التتبع الخاص بك واتصل بنا لتتبع طلبك

إذا واجهت صعوبات في تحديد طلبك أو أردت فقط أن تقول مرحباً، يرجى الاتصال بنا على hello@palome.com.

نحن نقدم شحنًا قياسيًا مجانيًا للطلبات التي تتجاوز قيمتها 980 ريال قطري.
بمجرد إتمام الطلب، لا يمكن إلغاؤه أو تعديله. إذا كان طلبك قد تم تجهيزه بالفعل، فستكون مشمولاً بسياسة الإرجاع الخاصة بنا (انظر صفحة تفاصيل سياسة الإرجاع).

ليس بعد. إنتاجنا المحدود يعني أن بالومي تشحن حاليًا إلى المملكة المتحدة فقط. لكننا نعمل على ذلك.

يتم الحصول على منتجاتنا من شركاء الاستوديو في جميع أنحاء العالم ولكن يتم شحن جميع الطلبات من المملكة المتحدة.

• الشحن القياسي: تصل معظم الطلبات التي يتم شحنها بالشحن القياسي خلال 2-3 أيام عمل بعد إرسالها.
  الشحن السريع: هل تحتاج شحنًا أسرع؟ يستغرق الشحن السريع من يوم إلى يومين عمل من تاريخ الشحن.
  نُجهّز طلبك فور استلامه، ومعظم الطلبات تصل خلال يوم عمل واحد. قد تتأثر أوقات التسليم أحيانًا بعوامل خارجة عن سيطرتنا، مثل العطلات الرسمية، أو الجمعة السوداء، أو الإضرابات، أو أي تأخيرات غير متوقعة.
  ملاحظة سريعة: بمجرد وصول طلبك إلى شركة الشحن (DPD)، تصبح رحلته خارج سيطرتنا، ولكنهم كانوا شريكًا رائعًا حتى الآن، لذا نثق في وصوله إليك بأمان. في حال واجهتك أي مشكلة أثناء الشحن، يُرجى إبلاغنا، وسنسعد بمساعدتك.
  
  بسبب القيود اللوجستية، نحن غير قادرين حاليًا على تقديم الشحن السريع إلى المناطق التالية:
  أيرلندا الشمالية
• جزر القنال وجزر سيلي
• جزيرة مان (IOM)
• جزيرة وايت (IOW)
• المرتفعات والجزر الاسكتلندية
• مناطق الحدود بين إنجلترا واسكتلندا
• الأراضي المنخفضة الاسكتلندية

إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كانت منطقتك متأثرة، فيرجى الاتصال بفريقنا hello@palome.com للتأكيد.

إذا لم يتم شحن طلبك بعد، يرجى الاتصال بنا على hello@palome.com في أقرب وقت ممكن - سنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.

إذا تم شحن طلبك بالفعل، للأسف، لا يمكننا إجراء أي تغييرات على طريقة الشحن بسبب أنظمة المعالجة الآلية لدينا.

قبل تقديم طلبك، يمكنك تغيير عنوان الشحن مباشرة في سلة التسوق الخاصة بك.
إذا لاحظت أي خطأ بعد تقديم طلبك، يرجى الاتصال بنا hello@palome.com مع رقم تأكيد طلبك والعنوان الصحيح. سنبذل قصارى جهدنا لتحديثه قبل شحن طلبك.

ملاحظة: مسؤولية تقديم عنوان الشحن الصحيح تقع على عاتق العميل. سنبذل قصارى جهدنا دائمًا لمساعدتك، ولكن إذا تم تسليم الطلب بالفعل، فقد تحتاج إلى التواصل مع شركة الشحن مباشرةً لمعرفة ما إذا كان بإمكانهم إعادة توجيهه أو استلامه لك.

إذا تلقيت بريدًا إلكترونيًا يؤكد إعادة طردك إلى مستودعنا، فسنقوم تلقائيًا بمعالجة عملية استرداد المبلغ خلال 7 أيام عمل من استلام المنتج/المنتجات المُعادة.

إذا كنت لا تزال ترغب في استلام المنتج، فننصحك بتقديم طلب جديد على موقعنا الإلكتروني.

لراحتك، تتولى DPD جميع عمليات التوصيل لدينا. ننصحك بشدة بالاشتراك في خدمة البريد الإلكتروني الخاصة بهم وتصفح تطبيقهم لتلقي إشعارات مبكرة حول رحلة طردك.

لأي ظروف خاصة أو لمزيد من المساعدة، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا على hello@palome.com - نحن هنا دائمًا للمساعدة.

ربما تم تقسيم طلبك إلى عدة شحنات. يمكنك التحقق من حالة تسليم كل منتج عن طريق:

تسجيل الدخول إلى حسابك على palome.com. إذا لم تنشئ حسابًا على Palome بعد، فما عليك سوى التسجيل هنا باستخدام نفس عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند الدفع. بمجرد التسجيل، ستظهر طلباتك ومنتجاتك السابقة تلقائيًا في حسابك.

مراجعة تفاصيل طلبك ضمن "طلباتي"

أو التحقق من رسالة تأكيد طلبك الإلكترونية، والتي ستوضح ما إذا كانت المنتجات تُسلّم بشكل منفصل.

إذا قمت بمراجعة هذا ولا تزال هناك عناصر مفقودة، فيرجى الاتصال بنا على hello@palome.com - سيكون فريق خدمة العملاء لدينا سعيدًا بالتحقيق ومساعدتك بشكل أكبر.

يُسبب إرجاع الملابس هدرًا هائلاً ويرفع التكاليف. تُنتج العديد من منتجاتنا بكميات صغيرة جدًا، لذا إذا كنتَ غير متأكد من أي قطعة، يُرجى تركها لشخص آخر ليشتريها. نحافظ على...

في كل شهر، يُشارك العملاء الذين حافظوا على نسبة إرجاع 0% في سحب على جائزة لحضور عشاء فريقنا القادم. في نهاية العام، يُمكن لجميع من حافظوا على نسبة إرجاع 0% الحصول على هدية شكر حصرية.

بمجرد وصول طردكم المُعاد إلى استوديونا، يتم فحص كل قطعة بعناية للتأكد من مطابقتها لمعايير إعادة البيع لدينا. نشكركم على صبركم، فهذه العملية تستغرق بعض الوقت.

• يرجى السماح بمدة تصل إلى 15 يوم عمل حتى يتم استلام إرجاعك ومعالجته واسترداد المبلغ.
• سوف تتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني بمجرد إصدار المبلغ المسترد الخاص بك.
• إذا لم تتلق تحديثًا بعد 15 يوم عمل، فلا تتردد في الاتصال بنا على hello@palome.com - سوف نكون سعداء بمساعدتك.

• لكي تكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ، يجب أن تفي جميع العناصر المرتجعة بالشروط التالية:
  يجب أن تكون العناصر في حالتها الأصلية وغير مستهلكة وغير مغسولة
  يجب إرفاق جميع العلامات والملصقات والملحقات، بما في ذلك أي أزرار احتياطية متوفرة
  يجب أن تكون العناصر خالية من الروائح القوية (مثل العطور أو الدخان)
  يجب أن تكون العناصر نظيفة وخالية من الشعر الزائد أو الغبار أو الأوساخ
  
  نقوم بفحص كل إرجاع شخصيًا للتأكد من مطابقته لمعايير إعادة البيع لدينا. إذا لم يجتاز منتجك فحص الجودة:
  
  لن نتمكن من إصدار استرداد
• سيتم إرسال العنصر إليك
• سيتم تطبيق رسوم تسليم إرجاع بقيمة 39.99 جنيه إسترليني
  يرجى التأكد من أن جميع المنتجات المُعادة بحالة جيدة قبل إعادتها. إذا لم تكن متأكدًا، فلا تتردد في التواصل معنا علىhello@palome.com.
  

1. يمكنك دائمًا إرسال المنتج المُعاد بالطريقة التي تُفضلها. إذا قررت إرساله بنفسك، يُرجى اتباع التعليمات التالية.
   تنزيل نموذج الإرجاع.
2. أرسل الطرد إلى العنوان التالي وأدخل النموذج المرفق في الطرد
3. أرسل إشعارًا عبر البريد الإلكتروني مع نموذج الإرجاع إلى خدمة العملاء لدينا. يجب أن يكون رقم التتبع مُرفقًا. بدون رقم التتبع، لن يتمكن مكتبنا من تحديد إرجاعك. قد يستغرق طلبك وقتًا أطول.

إذا استلمت المنتج للتو: يُرجى إرجاع المنتج مباشرةً عبر بوابة الإرجاع لدينا واختيار "وصل المنتج تالفًا أو بحالة غير مثالية" كسبب للإرجاع. إليك الطريقة: سجّل الدخول إلى حسابك

• تفضل بزيارة palome.com وسجّل دخولك. إذا لم تُنشئ حسابًا على Palome بعد، فما عليك سوى التسجيل هنا باستخدام نفس عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند الدفع. بعد التسجيل، ستظهر طلباتك ومنتجاتك السابقة تلقائيًا في حسابك.
• انتقل إلى طلباتي وحدد الطلب المناسب
• انقر فوق "الإرجاع" واتبع التعليمات

إرسال عودتك

حدد سبب الإرجاع الخاص بك، وأكد اختياراتك، ثم أرسل الطلب

احصل على ملصق الإرجاع الخاص بك

سيتم إنشاء ملصق الإرجاع بعد الإرسال

إرجاع السلعة

سلّم طردك إلى أقرب متجر طرود إليك مع تثبيت الملصق بإحكام.

ملصق الإرجاع صالح لمدة 15 يومًا من تاريخ الإصدار. يُرجى التأكد من إرسال طردك خلال هذه المدة.

إن أمكن، أعد استخدام العبوة الأصلية لتقليل النفايات.

إذا كنت قد ارتديت هذا المنتج بالفعل: يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على hello@palome.com تأكد من تضمين:

• صور الطرد وما استلمته
  
  صور للمنتج مع العلامة/الرمز الشريطي
  
  صور توضح العطل
  
  رقم طلبك

سيقوم فريق التصميم لدينا بتقييم المنتج بعناية لفهم المشكلة. بعد التأكد، سنزودك بملصق إرجاع لتتمكن من إرجاع المنتج إلى مستودعنا.

نُضيف أحيانًا هدايا مجانية ضمن طرودنا. إذا استلمتَ منتجًا لم تكن تتوقعه وتعتقد أنه أُرسل بالخطأ، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا. hello@palome.com.

عند التواصل معنا، يرجى تضمين ما يلي:

1. صور الطرد وما استلمته
   
   صور للمنتج/المقاس الخاطئ مع إظهار البطاقة/الرمز الشريطي
   
   رقم طلبك

سيقوم فريقنا بمراجعة المعلومات ومساعدتك على الفور.

ا25 و26 ديسمبر، كما يتبع الاستوديو لدينا نفس مواعيد الإغلاق، لذلك لن يتم جمع أو شحن أي طرود في هذين اليومين.

نحن لا نقدم خدمة توصيل خاصة بعيد الميلاد، وجميع خيارات التوصيل تظل كما هي:

• توصيل سريع (1–2 يوم عمل)
• توصيل مجاني للطلبات التي تتجاوز قيمتها 120 جنيهًا إسترلينيًا

ونظرًا لكون ديسمبر أكثر شهور السنة ازدحامًا، قد تواجه شركات الشحن بعض التأخير. وبالرغم من أن DPD تبقى من أكثر شركائنا موثوقية، نوصي بلطف بتقديم الطلبات مبكرًا لتجنب أي تأخير محتمل.

وفيما يلي طريقة معالجة الشحن خلال فترة عيد الميلاد:

• الطلبات المقدمة قبل 22 ديسمبر، الساعة 2 ظهرًا سيتم شحنها كالمعتاد (حسب قدرة شركات الشحن).
• الطلبات المقدمة بعد 24 ديسمبر، الساعة 2 ظهرًا سيتم شحنها ابتداءً من 27 ديسمبر، عند استئناف كل من DPD والاستوديو لعملياتهما.

إذا كنت بحاجة إلى المساعدة في تتبع الطرد أو تخطيط موعد التوصيل، يسعد فريقنا دائمًا بدعمك عبر: hello@palome.com

بالتأكيد. لديك دائمًا ما لا يقل عن 28 يومًا لإرجاع طلبك.
وخلال فترة عيد الميلاد، تتمتع جميع الطلبات المقدمة بين 26 نوفمبر و24 ديسمبر بفترة إرجاع موسعة مدتها 45 يومًا، مما يتيح لك إعادة القطع طوال شهر يناير بكل راحة واطمئنان.

يجب فقط أن تستوفي القطع معايير الإرجاع المعتادة لدينا:

• أن تكون في حالتها الأصلية، غير مُرتداة وغير مغسولة
• أن تكون جميع العلامات والإكسسوارات والتغليف سليمة
• وفي حال إرجاع الطلب بالكامل، يجب تضمين أي هدايا مجانية أيضًا

ملاحظة صغيرة بخصوص الهدايا:

• لا نضع الفواتير داخل الطرد، حتى تبقى المفاجآت آمنة
• تصل جميع الطلبات في صندوقنا المميز، مغلفًا يدويًا بورق حريري ناعم وجاهز للتقديم

يمكنك إرجاع طلبك من خلال البوابة المعتادة لدينا، مع تطبيق نفس الشروط.
وإذا كنت تحتاج إلى مساعدة في اختيار هدية أو ترتيب إرجاع خلال فترة الأعياد، يسعدنا دعمك دائمًا عبر: hello@palome.com

كل ما عليك هو إرسال رسالة لنا على hello@palome.com وسنتولى نحن الاهتمام بكل شيء من أجلك.
يمكننا بكل سهولة التحقق من الطلب باستخدام اسم المُرسل أو الرمز البريدي، وسنرشدك خلال عملية الإرجاع بكل سلاسة.

• لا نقدم خدمة الاستبدال في الوقت الحالي، ولكن يمكنك بكل سهولة إرجاع القطعة واستعادة المبلغ كاملًا. وبعد إتمام عملية الإرجاع، يمكنك تقديم طلب جديد للمقاس أو التصميم الذي تفضلينه.
  نحن ندرك أن خدمة الاستبدال ستجعل تجربة الإهداء أسهل بكثير، وهي بالفعل من الأمور التي نعمل على توفيرها قريبًا.
  وإذا كنت بحاجة إلى أي توجيه لاختيار القطعة المناسبة، يسعدنا دائمًا مساعدتك.

يمكن استخدام بطاقة الهدايا الإلكترونية من Palome عبر الإنترنت على موقع palome.com لمدة عام واحد من تاريخ الإرسال.

لا يمكن إرجاعها أو استبدالها نقدًا.

بعد الشراء، يتم تفعيل البطاقة فور إرسالها إلى البريد الإلكتروني للمستلم.

لا تُطبق أي رسوم شحن عند شراء بطاقات الهدايا الإلكترونية.

بعد إتمام عملية الشراء، يمكنك اختيار إرسال البطاقة عبر البريد الإلكتروني كهدية، أو إرسالها إلى بريدك الإلكتروني الشخصي، أو طباعتها لتقديمها يدويًا.

عند استخدام بطاقات الهدايا، يمكن الدفع بمزيج من البطاقات النقدية، أي الجمع بين بطاقة الهدايا والدفع النقدي. سيُخصم رصيد بطاقة الهدايا أولاً.

تُعاد المبالغ المستردة عبر وسيلة الدفع الأصلية. أي جزء تم دفعه باستخدام بطاقة الهدايا سيُعاد إلى البطاقة نفسها، ويمكن استخدام رمز البطاقة الأصلي للمشتريات المستقبلية.